الشروط والأحكام
الأحكام والشروط
مرحبًا بكم في Alsaad Coffee. باستخدامكم لموقعنا الإلكتروني وإتمام أي عملية شراء من خلاله، فإنكم توافقون على الأحكام والشروط الموضحة أدناه. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو إجراء أي طلب.
1. قبول الأحكام والشروط
باستخدام الموقع أو إجراء أي عملية شراء، يقر العميل بأنه:
- قرأ وفهم هذه الأحكام والشروط.
- يوافق على الالتزام بها.
- يقدم معلومات صحيحة ودقيقة عند إجراء الطلب.
- يلتزم بالقوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.
- يتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابه، إن وجدت.
ويحق لـ Alsaad Coffee تعديل أو تحديث هذه الأحكام والشروط من وقت لآخر، ويصبح أي تعديل نافذًا من تاريخ نشره على الموقع.
2. المنتجات والأسعار
نبذل قصارى جهدنا لعرض المنتجات والمعلومات المتعلقة بها بصورة دقيقة، بما في ذلك الصور والوصف والأسعار.
ومع ذلك:
- قد تختلف ألوان أو تفاصيل المنتجات بشكل بسيط عن الصور المعروضة على الموقع.
- جميع الأسعار المعروضة تكون بالدينار الكويتي ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق، على أن يكون السعر المعتمد هو السعر الظاهر للعميل وقت إتمام الطلب.
- لا يعتبر عرض المنتج على الموقع ضمانًا لتوفره بشكل دائم.
- في حال عدم توفر منتج بعد إتمام الطلب، يحق لـ Alsaad Coffee التواصل مع العميل لتوفير بديل مناسب أو إلغاء المنتج وإعادة قيمته وفق آلية الدفع المستخدمة.
3. الطلبات
يمكن للعميل إجراء الطلب من خلال الموقع باتباع خطوات الشراء المتاحة.
بعد إتمام الطلب، قد يتم إرسال رسالة تأكيد إلى رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجل.
تحتفظ Alsaad Coffee بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التي تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ واضح في السعر أو وصف المنتج.
- وجود مشكلة في بيانات الدفع.
- إدخال بيانات توصيل غير صحيحة أو غير مكتملة.
- الاشتباه في وجود استخدام غير مصرح به أو احتيالي للموقع.
في حال إلغاء الطلب بعد سداد قيمته، يتم التعامل مع المبلغ وفق سياسة الاسترداد وطريقة الدفع المستخدمة.
4. الدفع
يوفر الموقع وسائل الدفع المتاحة والمذكورة أثناء إتمام عملية الشراء.
يتعهد العميل باستخدام وسيلة دفع صالحة ومصرح له باستخدامها.
ولا تتحمل Alsaad Coffee مسؤولية أي تأخير أو رفض لعملية الدفع ناتج عن البنك أو مزود خدمة الدفع.
5. التوصيل
تتوفر خدمة التوصيل داخل المناطق التي تغطيها Alsaad Coffee في دولة الكويت.
تظهر رسوم التوصيل وأي رسوم إضافية، إن وجدت، أثناء إتمام الطلب أو قبل تأكيده.
قد تختلف مدة التوصيل بحسب:
- منطقة التوصيل.
- حجم الطلب.
- أوقات الذروة.
- الظروف الجوية أو المرورية.
- الظروف الخارجة عن إرادة الشركة.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف المسجل في الطلب.
وفي حال تعذر تسليم الطلب بسبب إدخال عنوان غير صحيح أو عدم توفر العميل أو عدم إمكانية الوصول إلى موقع التسليم، فقد يتم احتساب رسوم توصيل إضافية عند إعادة التوصيل وفق السياسة المعمول بها.
6. استلام الطلب
على العميل التحقق من الطلب عند استلامه والتأكد من سلامة المنتجات والعبوات.
في حال وجود تلف واضح أو خطأ في المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع تقديم رقم الطلب وصور واضحة للمنتج أو العبوة عند الحاجة.
7. سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لطبيعة بعض منتجات Alsaad Coffee الغذائية، قد تكون بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد فتح العبوة، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.
يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي يسمح بها القانون والسياسة المعتمدة لدى Alsaad Coffee، ومنها على سبيل المثال:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول منتج تالف.
- وجود عيب في المنتج.
- وجود مشكلة مثبتة في الطلب.
يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق تفاصيل الطلب والصور المطلوبة خلال المدة المحددة في سياسة الاسترجاع.
ولا يجوز إعادة المنتجات الغذائية المفتوحة إلا في الحالات التي يجيزها القانون أو توافق عليها Alsaad Coffee.
8. مسببات الحساسية الغذائية
تنبيه مهم
قد تحتوي بعض منتجات Alsaad Coffee أو مكوناتها على مسببات حساسية غذائية، أو قد يتم تصنيع أو تجهيز المنتجات في منشآت تتعامل مع مكونات قد تسبب الحساسية.
ومن مسببات الحساسية التي قد تكون موجودة في بعض المنتجات:
- الحليب ومشتقاته.
- المكسرات.
- الفول السوداني.
- الصويا.
- القمح والغلوتين.
- البيض.
- السمسم.
- وغيرها من المكونات التي قد تسبب ردود فعل تحسسية.
قد تختلف مسببات الحساسية من منتج إلى آخر، لذلك يجب على العميل قراءة مكونات المنتج ومعلومات الحساسية الموضحة في صفحة المنتج قبل الشراء أو الاستهلاك.
إذا كان العميل يعاني من حساسية غذائية أو عدم تحمل تجاه أي مكون، فعليه التواصل مع Alsaad Coffee قبل إتمام الطلب للتأكد من المكونات ومعلومات الحساسية الخاصة بالمنتج.
لا يمكن اعتبار عدم ظهور أحد مسببات الحساسية في وصف المنتج على الموقع ضمانًا لعدم وجود آثار منه، ما لم يتم النص على ذلك صراحةً من قبل Alsaad Coffee.
تسعى Alsaad Coffee إلى توفير معلومات دقيقة ومحدثة عن مكونات المنتجات، إلا أن مسؤولية التأكد من ملاءمة المنتج للحالة الصحية أو الغذائية الخاصة بالعميل تقع على العميل نفسه.
وفي حال كانت الحساسية الغذائية شديدة أو قد تهدد حياة العميل، يُنصح بعدم استهلاك المنتج قبل التأكد بشكل مباشر من جميع المكونات ومسببات الحساسية ذات الصلة.
9. جودة المنتجات وتخزينها
يجب على العميل اتباع تعليمات التخزين والاستخدام الموضحة على عبوة المنتج أو صفحة المنتج.
لا تتحمل Alsaad Coffee مسؤولية تلف المنتج الناتج عن:
- التخزين بطريقة غير صحيحة.
- التعرض لدرجات حرارة غير مناسبة.
- انتهاء صلاحية المنتج بعد استلامه نتيجة عدم استخدامه أو تخزينه بالشكل الصحيح.
- العبث بالمنتج أو العبوة بعد الاستلام.
10. العروض والخصومات
قد تقدم Alsaad Coffee عروضًا وخصومات لفترات محددة.
تخضع العروض للشروط الموضحة في كل عرض، ويحق لـ Alsaad Coffee تعديل أو إنهاء أي عرض وفقًا لشروطه والقوانين والأنظمة المعمول بها.
ولا يجوز الجمع بين أكثر من خصم أو رمز ترويجي إلا إذا تم النص على إمكانية ذلك.
11. الحساب والمعلومات الشخصية
إذا كان الموقع يتيح إنشاء حساب، يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات حسابه وعدم مشاركتها مع الآخرين.
يجب على العميل تقديم معلومات صحيحة ومحدثة، ويحق لـ Alsaad Coffee طلب تحديث المعلومات عند الحاجة إلى تنفيذ الطلب أو التواصل مع العميل.
يتم التعامل مع البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع والقوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.
12. الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال:
- اسم وشعار Alsaad Coffee.
- النصوص.
- الصور.
- التصميمات.
- الرسومات.
- المحتوى التسويقي.
- العلامات التجارية.
- ترتيب وتصميم صفحات الموقع.
هي ملك لـ Alsaad Coffee أو مستخدمة بموجب حقوق وترخيص مناسب، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها أو استغلالها تجاريًا دون الحصول على موافقة خطية مسبقة.
12. استخدام الموقع
يلتزم المستخدم بعدم:
- استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني.
- محاولة اختراق الموقع أو تعطيل أنظمته.
- إدخال أو نشر أي محتوى ضار أو برمجيات خبيثة.
- استخدام بيانات أو حسابات أشخاص آخرين دون تصريح.
- محاولة الوصول إلى بيانات أو أنظمة غير مصرح له بالوصول إليها.
- استخدام الموقع بطريقة تؤثر سلبًا على تجربة المستخدمين الآخرين.
14. الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع، من وقت لآخر، على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى.
لا تتحمل Alsaad Coffee مسؤولية محتوى أو سياسات أو ممارسات المواقع الخارجية، ويُنصح المستخدم بمراجعة شروط وسياسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع قبل استخدامها.
15. حدود المسؤولية
تبذل Alsaad Coffee جهودًا معقولة لضمان دقة المعلومات المتوفرة على الموقع واستمرارية الخدمة.
ومع ذلك، قد تحدث أحيانًا أخطاء تقنية أو انقطاعات مؤقتة أو تأخيرات خارجة عن إرادة الشركة.
ولا تتحمل Alsaad Coffee المسؤولية عن أي تأخير أو فشل ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الأعطال التقنية أو مشاكل شركات الدفع أو شركات التوصيل أو الظروف الجوية أو المرورية أو الأحداث الطارئة.
16. القوة القاهرة
لا تكون Alsaad Coffee مسؤولة عن عدم تنفيذ أو تأخير تنفيذ أي من التزاماتها عندما يكون ذلك نتيجة ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، الأزمات، الحظر، الإضرابات، القرارات الحكومية، الاضطرابات، أو أي ظروف طارئة أخرى.
17. الشكاوى وخدمة العملاء
في حال وجود أي استفسار أو شكوى تتعلق بالطلب أو المنتجات أو خدمات الموقع، يمكن للعميل التواصل عبر رقم الهاتفيرجى تزويد خدمة العملاء برقم الطلب والتفاصيل اللازمة لتسهيل معالجة الطلب أو الشكوى.
18. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الأحكام والشروط وتفسر وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.
وفي حال وجود أي تعارض بين أي بند من هذه الشروط وأي نص قانوني أو تنظيمي إلزامي واجب التطبيق، يتم تطبيق النص القانوني أو التنظيمي بالقدر الذي يقتضيه القانون، دون أن يؤثر ذلك على باقي الأحكام.
19. التعديلات على الأحكام والشروط
يحق لـ Alsaad Coffee تحديث أو تعديل هذه الأحكام والشروط عند الحاجة.
وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
20. التواصل معنا
لأي استفسارات أو شكاوى أو طلبات متعلقة بالأحكام والشروط، يرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الرسمية الموجودة في موقع Alsaad Coffee:
اسم المتجر: Alsaad Coffee
الدولة: دولة الكويت
رقم الهاتف / واتساب: 96555322812
العنوان:الشويخ الصناعية ،الكويت